Definición, Medición y Gestión de la Calidad de Servicio del Transporte Público para Ciudades de América Latina

El transporte público es un factor fundamental para que la población tenga acceso a las oportunidades que ofrecen las ciudades, especialmente en América Latina. El presente trabajo busca ofrecer una herramienta para que las entidades y autoridades responsables de los sistemas de transporte público definan métricas claras, comprensibles y transparentes para monitorear, evaluar y mejorar la calidad del servicio.

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Esta publicación es el resultado de un trabajo de investigación, formulación metodológica y análisis de datos empíricos que involucró la participación de cinco sistemas de transporte público colectivo en cuatro ciudades latinoamericanas: Metrobús en la Ciudad de México, MiBus y el Metro en Panamá, el Sistema de Transporte Metropolitano de la Ciudad de Montevideo y el sistema BRT de Río de Janeiro.

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El trabajo propone definiciones de calidad de servicio combinando las perspectivas de las personas usuarias y de los proveedores de servicio, presenta ejemplos de medición y monitoreo utilizando información y tecnología, y contribuye a la mejora del transporte público en las ciudades de América Latina.

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